Менеджер происшествий — различия между версиями

Текущая версия на 11:54, 30 декабря 2020

Менеджер происшествий — это веб компонент «Интегра Планета Земля», позволяющий проводить отслеживание происшествий в режиме реального времени.

Авторизация

Для вызова окна авторизации в браузере вводим в адресную строку:http://192.168.10.72:10000/CardEvent , где «192.168.10.72», это адрес сервера. Для авторизации вводится ЦА, логин и пароль пользователя, порт Firefly. Если введенные данные верны, то при нажатии на кнопку вход, откроется «Менеджер происшествий».

1. Поле для ввода адреса Центра Авторизации.
2. Поле для ввода логина.
3. Поле для ввода пароля.
4. Поле для ввода адреса Firefly.
5. Кнопка «Вход».

Интерфейс

После удачной авторизации откроется основное окно приложения.

1. Кнопка возврата на главное окно.
2. Добавление инцидента.
3. Добавление задачи.
4. Переход к архиву.
5. Навигация.
6. Пользователь, вошедший в приложение.
7. Дополнительное меню.
8. Оповещения. Там располагаются новые входящие и новые нераспределенные события.
9. Выход из учетной записи.
10. Список событий.
11. Карта.

По нажатию на кнопку открывается дополнительное меню со следующими пунктами:

1. Редактор регламентов инцидентов.
2. Редактор регламентов задач.
3. Редактор отображения компонентов.
4. Редактор шаблонов.

Навигация

С помощью области навигации можно фильтровать список событий. При этом пользователь может видеть только те события, в которых в качестве службы для просмотра указана группа, в которой находится текущий пользователь (см. Редактор прав доступа).

1. Первая часть фильтрует события по всем типам, по инцидентам или по задачам.
2. Вторая часть фильтрует по статусам того типа событий, который указан в первой части.

Число около каждого из пунктов навигации обозначает число событий, входящих в данный фильтр.

В приложении присутствуют следующие типы фильтров:

1. Нераспределенные - события, не взятые в работу для групп, указанных хотя бы в одном вопросе регламента, отличных от группы, в которой присутствует пользователь-создатель. Например, есть регламент, где в вопросах присутствуют группы «Полиция» и «Скорая помощь». Текущий пользователь, находящийся в группе «Полиция», создает инцидент. Для пользователей из группы «Скорая помощь» данное событие будет нераспределенным, пока кто-нибудь из них не возьмет его в работу. Нераспределенными могут быть только инциденты.
2. Входящие - события, где пользователь является исполнителем.
3. Исходящие - события, где пользователь является создателем.
4. Новые - события в статусе «Новое».
5. В работе - события в статусе «В работе».
6. Завершенные - события в статусе «Закрыто».
7. Отклоненные - события в статусе «Отклонено».
8. Все события.

Редактор регламентов инцидентов

По нажатию в дополнительном меню на пункт «Редактор регламентов инцидентов» появляется соответствующая страница, на которой отображается список доступных регламентов. Предоставляется возможность поиска, удаления (по нажатию на кнопку ) и создание шаблона (при нажатии на кнопку ) необходимого регламента.

После нажатия на кнопку «Добавить регламент» открывается окно создания нового регламента инцидентов.

Для добавления регламента необходимо:

1. Ввести название регламента.
2. Выбрать категорию регламента.
3. Написать вопрос.
4. Заполнить «Редактор вопросов».
5. Нажав кнопку «Добавить вопрос» можно добавить еще некоторое количество вопросов (если они необходимы).
6. Для сохранения нужно нажать на кнопку «Сохранить регламент».

Редактор вопросов

При выборе вопроса открывается область Редактора вопросов.

1. Тип вопроса (текстовый, числовой, логический, действие, выбор из списка, числа с разделителем, загрузить файл).
2. Значение по умолчанию.
3. Цвет вопроса.
4. Блок вопроса - блоки, условно разделяющие категории вопросов, указываются в ЦА.
5. Группы для просмотра - группы, указанные в ЦА, имеющие право для просмотра вопросов в интервью.
6. Группы для редактирования - группы, указанные в поле «Службы для просмотра», имеющие право отвечать на вопросы в интервью.
7. Показывать по умолчанию - при указании «Да» данный вопрос будет отображен в интервью.
8. Обязателен для заполнения - при указании «Да» данный вопрос будет отображен в интервью со знаком *(обязательное поле).Если не заполнено хотя бы одно обязательное поле, то в списке состояний статус "Закрыто" будет недоступен, а при наведении на него будет выведена соответствующая всплывающая подсказка.
9. Добавить правило.

Типы вопросов

Текстовый

Допускаются любые символы.

Числовой

Допускаются только цифры и символ «.».

Логический

Допускается ответ только «да» или «нет».

Действие

Допускается ответ только «да» или «нет».

Выбор из списка

В поле «Значение по умолчанию» необходимо указать необходимые элементы списка через запятую, например: 1,2,3. При этом в интервью для ответа на соответствующий вопрос будут предложены указанные варианты.

Множественный выбор из списка

Допускается несколько вариантов ответов из списка.

Числа с разделителем

При выборе данного типа вопроса необходимо заполнить дополнительно следующие поля:

1. «Количество чисел» - количество чисел, которые будут перечислены через разделитель.
2. «Разделитель» - символ, разделяющий числа между собой (/,\, *).
3. «Значение по умолчанию» - значение по умолчанию, которое будет отображаться в интервью, например, при выборе разделителя / и указав количество чисел 3: 1/2/3.

Загрузить файл

При выборе данного типа вопроса в Интервью будет отображена кнопка «Загрузить файл».

По нажатию на кнопку «Загрузить файл» открывается окно для выбора файла.

После выбора файла есть возможность его просмотра при нажатии на кнопку «Открыть файл».

Настройка карточки происшествий в менеджере событий

К типу вопроса «Загрузить файл» возможно прикреплять скриншот тревожного датчика. Для этого необходимо выполнить настройку карточки происшествий в менеджере событий:

1. Нажать на ...(Редактировать) у поля "type_vent_to_type_regulation", откроется список из регламентов инцидентов

2. Из списка выбрать регламент и нажать на ...(Редактировать), откроется настройка регламента

3. Нажать на ...(Редактировать) у поля "paramsToFields", откроется список параметров

4. Добавить элемент {"nameField":"Скриншот","valueFieldFromEvent":["screenshot3d"]}, где "nameField":"Скриншот" - это имя вопроса в регламенте инцидента, "valueFieldFromEvent":["screenshot3d"] - значение отвечающее за прикрепление скриншота клиента Интегра планета Земля.

Правила

После выбора типа вопроса есть возможность добавления правила, нажав на кнопку «Добавить правило».

После этого открывается окно редактора правила, в котором необходимо задать условие срабатывания и необходимое действие («Позвонить», «Собрать конференцию», «Показать вопросы», «Закрыть вопросы», «Открыть файл», «Добавить регламент», «Изменить параметры»).

При выборе действия «Позвонить», добавляется кнопка «Открыть адресную книгу».

При нажатии открывается адресная книга, в которой можно выбрать с помощью галочки номер и группу абонента для совершения звонка и нажать кнопку «Сохранить».

При выборе действия «Показать вопросы», добавляется поле «Вопросы», где необходимо выбрать вопросы, которые будут отображаться при выполнении условия. Аналогично при выборе действия «Закрыть вопросы».

При выборе действия «Открыть файл», добавляется поле «Файл», в котором необходимо выбрать имя файла, автоматически открывающийся при выполнении условия.

При выборе действия «Добавить регламент», добавляется поле «Регламент», в котором необходимо выбрать название регламента, автоматически добавляющийся в качестве новой вкладки при выполнении условия.

При выборе действия «Изменить параметры», добавляется кнопка «Открыть редактор параметров».

При нажатии кнопки открываются окно редактора параметров.

1. Выбрать подключение из списка.
2. Выбрать сервер из списка.
3. Выбрать элемент из списка.
4. Изменить нужные параметры.
5. Кнопка «Сохранить».

Примечания: при использовании операции __clear__ (очистить поле) при выполнении правила поле будет очищено, а при использовании __current__ (записать в поле текущее значение параметра) при выполнении правила в поле будет записано текущее значение.

При установлении числового типа вопроса и числа с разделителем Редактор правила имеет следующий вид:

В данном случае, если выбран тип вопроса «Числа с разделителем», то если сумма чисел в данном поле будет превышать значения, указанного в условии, будет срабатывать правило. Для числовых типов вопросов: если значение поля будет превышать значения, указанного в условии правила, правило будет выполняться.

Примечания:

1. Может быть создано несколько действий в одном правиле.
2. Правила с одинаковым условием запрещены.
3. Есть возможность создать правило с пустым значением в поле «Условие правила». В этом случае правило срабатывает при тех условиях, когда остальные указанные правила не действуют, либо, если других правил нет, то правило срабатывает на любое условие.

Пример создания вопроса с правилом

Создадим три вопроса «Тип ТС», «Название, объем, вес груза», «Какой груз (наличие опасного груза)». Данные вопросы будут в блоке 112, служба для просмотра и редактирования - 112. По умолчанию будет отображаться вопрос «Тип ТС», остальные будут скрыты. Также добавим следующее правило: если тип ТС пассажирский, нужно открыть вопрос «Название, объем, вес груза», если тип ТС грузовой - открыть вопрос «Какой груз (наличие опасного груза)», иначе закрыть вопросы «Название, объем, вес груза», «Какой груз (наличие опасного груза)».

Для этого необходимо:

1. Добавить вопросы «Тип ТС», «Название, объем, вес груза», «Какой груз (наличие опасного груза)»

2. Тип у вопроса «Тип ТС» указать «Выбор из списка». Значение по умолчанию: грузовой,пассажирский,легковой. Блок вопроса, служба для просмотра и редактирования - 112. Показывать по умолчанию - Да.

3. Тип у вопроса «Название, объем, вес груза» указать «Текстовый». Блок вопроса, служба для просмотра и редактирования - 112. Показывать по умолчанию - Нет.

4. Тип у вопроса «Какой груз (наличие опасного груза)» указать «Логический». Блок вопроса, служба для просмотра и редактирования - 112. Показывать по умолчанию - Нет.

5. К вопросу «Тип ТС» добавить правила:

1. Если тип ТС грузовой, показать вопрос «Какой груз (наличие опасного груза)», закрыть вопрос «Название, объем, вес груза». Для этого нужно указать в поле «Условие правила» значение «грузовой», действие - «Показать вопросы», выбрать вопрос «Какой груз (наличие опасного груза)». Затем, нажав на кнопку «Добавить действие», указать действие - «Закрыть вопросы", установив вопрос «Название, объем, вес груза».

2. Если тип ТС пассажирский, показать вопрос "Название, объем, вес груза», закрыть вопрос "Какой груз (наличие опасного груза)». Для этого нужно указать в поле "Условие правила» значение "пассажирский», действие - "Показать вопросы», выбрать вопрос "Название, объем, вес груза». Затем, нажав на кнопку "Добавить действие», указать действие - "Закрыть вопросы", установив вопрос "Какой груз (наличие опасного груза)".

3. Если тип ТС не указан, закрыть вопросы «Название, объем, вес груза», «Какой груз (наличие опасного груза)». Для этого нужно указать в поле действие - «Закрыть вопросы», выбрать вопрос «Название, объем, вес груза», «Какой груз (наличие опасного груза)».

Редактор регламентов задач

По нажатию в дополнительном меню на пункт «Редактор регламентов задач» появляется соответствующая страница, на которой отображается список доступных регламентов. Предоставляется возможность поиска и удаления (по нажатию на кнопку ) необходимого регламента.

После нажатия на кнопку «Добавить регламент» открывается окно создания нового регламента задач.

При добавлении регламента доступны следующие поля:

1. Название регламента.
2. Выбор группы - инцидент назначается конкретным людям.
3. Категория инцидента.
4. Добавить действие - перечень действий диспетчера при обработке инцидента.
5. Добавить поле - дополнительные поля, которые необходимо заполнить ответственному лицу (исполнителю).

Поля «Название регламента», «Группы», «Категория» являются обязательными для заполнения.

Редактор прав доступа

Для того, чтобы настроить права доступа необходимо авторизоваться в ЦА.

Для вызова окна авторизации в браузере вводим в адресную строку: http://192.168.10.72:10000/SerenityNew/#/ , где «192.168.10.72», это адрес сервера. Для авторизации вводится ЦА, логин и пароль пользователя далее нажимаем на кнопку «Вход».

1. Поле для ввода Центра Авторизации.
2. Поле для ввода логина.
3. Поле для ввода пароля.
4. Кнопка «Вход».

При успешной авторизации откроется окно Центра Авторизации. Для настройки «Группы» и «Блоки» переходим во вкладку «Группы».

По нажатию «Группы» появляется соответствующая страница с двумя вкладками «Группы» и «Блоки».

На вкладке «Блоки» можно указать необходимые блоки вопросов, нажав на кнопку «Добавить блок» и указав его наименование.

При выборе определенного блока в области Редактора блоков можно указать, будет ли данный блок развернут по умолчанию (будут ли отображены вопросы данного блока).

Если не будет выбран данный параметр, в интервью данный блок будет отображен следующим образом:

На вкладке «Группы» можно добавлять группу, нажав на соответствующую кнопку и указав ее название. При выборе группы отображается редактор групп, где можно добавить список пользователей в группу, а также изменить порядок блоков, нажав на название блока и удерживая ПКМ.

Примечание: Нельзя добавлять одного и того же пользователя в несколько групп.

Для сохранения изменений необходимо нажать на соответствующую кнопку

Редактор отображения компонентов

По нажатию в дополнительном меню на пункт «Редактор отображения компонентов» появляется соответствующая страница, на которой отображается список доступных для редактирования компонентов.

1. Для того, чтобы компонент не отражался в основном окне приложения нужно убрать галочку. Например, уберем из основного окна компонент «Добавить инцидент», далее нажать кнопку «Сохранить».

Редактор шаблонов

По нажатию в дополнительном меню на пункт «Редактор шаблонов» появляется соответствующая страница, на которой отображаются все созданные регламенты, шаблоны, вопросы.

Для создания шаблона необходимо:

1. Выбрать регламент.
2. Выбрать шаблон из предлагаемого списка.
3. Заполнить поля вопросов.

Например, создадим шаблон для регламента «Пожар». Выбираем его списка доступных регламентов (выбранный регламент выделяется жёлтым цветом).

Нажимаем кнопку «Добавить шаблон» и выбираем шаблон из предлагаемого списка и нажимаем кнопку «Добавить».

После кликаем ЛКМ на выбранный шаблон открывается блок вопросов, заполняем нужные поля из предлагаемого списка и нажимаем кнопку .

Для того, чтобы отправить/сохранить/распечатать карточку, необходимо зайти в инцидент, для которого создали шаблон и нажать на кнопку в правом верхнем углу .

Добавление инцидента

По нажатию на кнопку «Добавить инцидент» появляется страница добавления нового инцидента.

Для добавления инцидента необходимо выбрать тип происшествия из списка (наименования регламентов инцидентов)и нажать справа на кнопку . Создатель инцидента автоматически является автором и исполнителем. Также пользователю предлагается заполнить следующие поля: «Адрес», «Город», «Населенный пункт», «Улица», «Ориентиры», «Дом», «Квартира», «Корпус», «Строение», «Подъезд», «Этаж», «Код», «Дорога», «Км. Дороги», «Участок дороги», «Координаты инцидента», «Дата инцидента», «Время инцидента», «Описание», «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Номер телефона», «Комментарий диспетчера».

После выбора типа происшествия в области интервью открываются вопросы соответствующего регламента.

Примечание: отображаются только те вопросы, в которых в качестве службы указана та группа, где находится текущий пользователь. То есть если пользователь присутствует в группе "Полиция", он может видеть только вопросы, в которых в качестве службы просмотра была указана группа «Полиция».

Если ни в одном вопросе нет группы, в которой указан пользователь, вошедший в приложение, то инцидент не будет отображаться.

К одному инциденту можно добавлять несколько регламентов. Для этого необходимо:

1. Выбрать тип происшествия
2. Очистить поле «Тип происшествия»
3. Нажать на кнопку справа от поля «Типа происшествия»
4. Выбрать другой тип происшествия

В результате создается еще одна вкладка инцидента. В новой вкладке будут заполнены те вопросы, что и в предыдущей.

При открытии карточки инцидента поля «Тип происшествия», «Дата инцидента» и «Время инцидента» запрещены для редактирования. Также в ней можно отслеживать заполнение карточки исполнителем. Если у пользователя есть права на внесение изменений в информацию карточки происшествия (в вопросах в качестве службы для редактирования указана группа, в которой находится текущий пользователь), поля ввода в области интервью будут активны. Поля заполняются динамически на всех устройствах, подключенных к данному серверу, в зависимости от действий исполнителя.

Если в регламенте инцидента указана группа, в которой не участвует создатель, но участвуют другие пользователи, то для них при открытии карточки инцидента будет отображена кнопка «Взять в работу».

Если вы уже взяли в работу инцидент, то вы можете оповестить любую из групп об этом инциденте.

В результате этого данный инцидент удаляется из списка «Нераспределенные», добавляется во «Входящие» и появляется в виджете оповещений, в котором располагаются новые входящие происшествия и новые нераспределенные.

По нажатию на инцидент открывается соответствующая карточка происшествия.

После добавления инцидента можно поменять его состояние на «Закрыто», «В работе», «Новое», «Отклонено». После изменения состояния инцидента на «Закрыто» его больше нельзя изменить и он отправляется в архив спустя заданное время в файле config.json с помощью параметра incidentDeleteTimeout.

1. Кнопка перехода к источнику событий у инцидента.
2. Кнопка открытия камер из окна инцидента. При нажатии можно выбрать live видео или архив видео.
3. Кнопка печать карточки, скачать PDF, отправить на почту.
4. Кнопка показать карту.
5. Кнопка показать журнал действий.

Примечание: первые две кнопки появляются только в том случае, если с карточкой связаны датчики.

По кнопке открывается журнал действий, в котором отображаются все изменения.

Если в инциденте добавлены координаты, то цвет его отметки на карте будет меняться в зависимости от состояния инцидента.

1. Зелёный - инцидент выделен.
2. Красный - новый.
3. Жёлтый - в работе.
4. Серый - отклонено.
5. Синий - закрыто.

В случае если карточка происшествий открыта в клиенте Интегра 4D, будет доступна работа с географическими координатами. Для указания координат инцидента необходимо хотя бы заполнить поле «Город» и нажать на кнопку .

После этого на плане отобразится билборд инцидента, а в поле «Координаты» - указанные координаты.

Добавление задачи

По нажатию на кнопку "Добавить задачу" появляется страница добавления новой задачи.

Для добавления новой задачи диспетчер должен ввести значение приоритета, дату и время завершения, ФИО заявителя, его телефонный номер, адрес и язык, выбрать тип инцидента (регламент) из созданных раннее.

После выбора типа инцидента будут отображены действия и поля, указанные в регламенте, а также появится поле для выбора исполнителей. В поле "Исполнители" отображаются только те пользователи, которые присутствуют в группах, указанных в выбранном регламенте.

Для создания задачи нужно нажать на кнопку "Сохранить".

В случае если карточка происшествий открыта в клиенте Интегра 4D, будет доступна работа с географическими координатами. Для указания координат инцидента необходимо нажать на кнопку "Указать точку на карте" и определить на карте место происшествия.

Далее необходимо подтвердить точку на карте. После сохранения данных на плане отобразится билборд инцидента.

По нажатию на кнопку "Показать на карте" осуществляется переход к точке инцидента на плане.

Для открытия карточки происшествия необходимо выбрать инцидент из списка.

На данной странице можно отслеживать заполнение карточки исполнителем. Если у пользователя есть права на внесение изменений в информацию карточки происшествия, поля ввода будут активны. Поля заполняются динамически на всех устройствах, подключенных к данному серверу, в зависимости от действий исполнителя.

В случае если у пользователя нет доступа к данной информации, он увидит окно, расположенное ниже.

В случае если для пользователя появляется новая задача, на экран всплывает уведомление с названием и датой инцидента, по нажатию на которое открывается карточка происшествий.

При этом увеличивается счетчик новых инцидентов в виджете уведомлений, по нажатию на который отображается список новых инцидентов для пользователя, вошедшего в приложение.

Если исполнитель закрывает задачу, создателю приходит соответствующее уведомление.

Перенаправление карточки

При нажатию на появляется возможность перенаправления инцидента или события.

1. Список пользователей. Отображаются только те пользователи, которые были указаны в группах регламента данного события.
2. Отменить изменения
3. Сохранить изменений

После сохранения изменений пользователю, которому был перенаправлен инцидент или задача, приходит соответствующее уведомление.

Добавление данных из справочника

Для того, чтобы добавить данные из справочника необходимо, чтобы был создан хотя бы один справочник в редакторе справочников и в него были добавлены записи. Инструкцию заполнения справочников можете посмотреть по ссылке Справочники .

После того, как создали справочник и добавили в него некоторые записи необходимо перейти Редактор регламентов инцидентов (инструкцию можете посмотреть по ссылке) и создать новый регламент.

После заполнения всех обязательных полей необходимо выбрать тип вопроса «Текстовый», «Группы для просмотра», «Группы для редактирования» и нажать кнопку «Заполнить из справочника».

Далее выбрать из списка необходимый справочник.

Исходя из данных указанных в справочнике необходимо заполнить следующие поля:

1. Поле для вывода - это, то значение которое будет выводиться в инциденте.
2. Поле для поиска - это, то поле по которому будет произведен поиск.
3. Условие для поиска - это «=», «<»,«>», «<=», «>=».
4. Значение условия - это значение по которому будет произведен поиск.
5. Добавить условие - это кнопка для добавления дополнительных условий
6. Применить/Отменить.
7. Сохранить регламент.

Затем переходим на главную страницу, нажимаем кнопку «Добавить инцидент» и выбираем созданный нами инцидент. В данном окне указана должность сотрудника по фамилии Петров.

Для того, чтобы увидеть в карточке происшествия номер зоны оповещения необходимо:
1. Создать справочник и добавить туда, например, две записи «Наименование зоны» и «Номер зоны оповещений».

2. В регламенте создать текстовый вопрос и указать значение по умолчанию «Заполнять из справочника» и заполнить поля следующим образом:

3. Затем в Менеджере событий сгенерировать событие по зоне с созданием карточки, если у наименования зоны в справочнике присутствует номер зоны, то этот номер подставится в значение созданного вопроса регламента инцидента.